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从“12345”接诉大户到综合排名第二,北京顺义后

发表于: 2019-02-26 

“不同的诉求,对应着不同的处理方式,流程更加细化跟尺度化。”吴学静阐明说,波及大众生命财产保险受到威胁的紧急的问题,2小时内必须到现场;波及水暖电气等民生保障的问题,紧迫情况3小时内必需到现场处理,政策咨询类一个工作日内解答,其余需现场处理的要在3个工作日内处理停止。短期无奈解决,需要长期努力解决的,15日内反馈进度。给予市民的反馈必须有进展报进展、有成果报结果,问题解决后即时电话回访,询问解决情形。

近日,记者来到后沙峪镇便民服务热线办公室。早上8点半,工作人员吴学静来到办公室,接替夜班的共事,她跟共事们要轮班在办公室内进行7×24小时的值守,一方面要负责接收市民求助热线以及“12345”转派的投诉案件,还要第一时间电话回访并联系主管部分进行处理。

从“12345”接诉大户,到综合评分排名全市第二,在民众考核评估体系的督促下,顺义区后沙峪镇将市民需要分级处置并直派主管局部,快速响应干部诉求,实现办结率、反馈率、解决率、满足度、合乎度全面提升。

“快捷有效的处理程序,使市民的诉求在最短的时光内得到了反馈,得到国民认可。”吴学静指着办公室内一面写着“热忱接待亲临现场,协调沟通解决艰苦”的锦旗说。

地处朝阳、昌平、顺义交界地带的后沙峪镇,人口密集, 须要多样化,这也使得后沙峪镇成为了“12345”的接诉大户。仅2018年,后沙峪镇接到市民投诉案件共计3200余件,在全市街镇接件量日统计中,曾有4次排在全市前十位。处理数量如此巨大的诉求,后沙峪镇针对不同的情况设置了分级处理的标准,并严格标准了处理时间。在近期全市“12345”热线组织的回访中,市民满意率达82.35%,平均综合评分排名位列全市第二。